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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste
Description
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Nous recherchons un Réceptionniste compétent et amical pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients et jouera un rôle crucial dans la création d'une première impression positive. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des appels téléphoniques, de la coordination des réservations et de la fourniture d'informations précises sur nos services. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication et être capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide. Une attitude professionnelle et une apparence soignée sont essentielles pour ce rôle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez un œil pour les détails, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel.
- Coordonner avec le personnel de nettoyage et de maintenance.
- Gérer les plaintes et les demandes des clients.
- Assurer la sécurité des informations des clients.
- Maintenir une zone de réception propre et organisée.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à utiliser des systèmes de gestion hôtelière.
- Compétences organisationnelles et multitâches.
- Attitude professionnelle et apparence soignée.
- Capacité à travailler sous pression.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez géré une plainte de client difficile?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion hôtelière?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations des clients?
- Êtes-vous disponible pour travailler les horaires flexibles, y compris les week-ends?
